için periyodik takip önemli olabilir.
Müşteriye belirli aralıklarla tekrar hizmet veriliyorsa tarih bazlı CRM takibi yapılması iş yükünü önemli ölçüde azaltabilir.
CRM ile Servis ve Müşteri Bilgilerini Birleştirin
Bir servis işletmesinde müşteri bilgileri ile servis kayıtlarının birbirinden ayrı tutulması zaman kaybına neden olabilir.
Örneğin müşteri bilgileri bir Excel dosyasında, bakım tarihleri başka bir tabloda ve görüşme notları WhatsApp içerisinde bulunabilir.
Bu durumda çalışan müşterinin geçmişini öğrenmek için farklı kaynakları kontrol etmek zorunda kalır.
CRM sisteminde ise müşteri merkezli bir yapı kurulabilir.
Müşteri kartında iletişim bilgileri bulunurken aynı müşteriyle ilişkili:
- Görüşmeler
- Görevler
- Servis kayıtları
- Bakım planları
- Teklifler
- Satış bilgileri
- Notlar
takip edilebilir.
Bu yapı servis operasyonlarının daha düzenli yürütülmesine yardımcı olur.
Periyodik Takip Tekrar Satış Fırsatı Sağlar
Bakım zamanı yalnızca teknik hizmet verilmesi gereken bir tarih değildir.
Aynı zamanda müşterinin ihtiyaçlarının yeniden değerlendirilebileceği bir temas noktasıdır.
Örneğin servis sırasında cihazın ekonomik ömrünün sonuna yaklaştığı fark edilebilir.
Müşteriye yeni cihaz teklifi sunulabilir.
Benzer şekilde:
- Ek bakım paketi,
- Uzatılmış hizmet,
- Yedek parça,
- Yeni ürün,
- Farklı hizmet paketi
önerilebilir.
Bu nedenle düzenli bakım takibi müşteri ilişkilerinin devamını sağlamanın yanında yeni satış fırsatları da oluşturabilir.
Bakımı Yaklaşan Müşterileri Önceden Belirleyin
Servis ekipleri günlük planlama yaparken hangi müşterilerin bakım zamanının yaklaştığını bilmek ister.
Bu bilgi düzenli tutulduğunda gelecek haftanın veya ayın servis yoğunluğu daha önceden görülebilir.
Örneğin gelecek ay 40 müşterinin bakım zamanı geliyorsa işletme personel planlamasını buna göre yapabilir.
Gerektiğinde müşteriler önceden aranarak randevular günlere dağıtılabilir.
Bu durum hem müşteri hem de işletme açısından daha kontrollü bir servis planlaması sağlar.
BasitCRM ile Servis ve Bakım Süreçlerini Takip Edin
Servis ve bakım işi yapan işletmelerde müşterinin yalnızca iletişim bilgilerini kaydetmek yeterli değildir.
Müşteriye hangi hizmetin verildiği, son bakımın ne zaman yapıldığı, bir sonraki işlemin hangi tarihte gerçekleştirileceği ve sözleşmenin ne zaman sona ereceği de bilinmelidir.
BasitCRM, müşterilerin, görevlerin, takvim süreçlerinin ve müşteriyle ilgili takip işlemlerinin tek noktadan yönetilmesine yardımcı olur.
Periyodik bakım tarihleri için görevler planlanabilir, müşteriyle yapılan görüşmeler kayıt altına alınabilir ve sözleşme yenilemeleri için takip süreci oluşturulabilir.
Böylece servis operasyonları Excel dosyaları, kağıt notlar veya çalışanların kişisel hatırlatmaları yerine daha merkezi bir çalışma düzeni içerisinde yürütülebilir.
Servis ve Bakım Tarihlerini Kaçırmayın
Müşteri sayısı arttıkça servis ve bakım tarihlerini manuel olarak takip etmek zorlaşır.
Bir müşterinin bakımının unutulması yalnızca tek bir randevunun kaçırılması anlamına gelmeyebilir. Aynı zamanda müşterinin rakip bir servis firmasıyla çalışmaya başlamasına da neden olabilir.
Bu nedenle servis ve bakım işletmelerinin:
- Bakım tarihlerini kayıt altına alması,
- Periyodik görevler planlaması,
- Servis geçmişini saklaması,
- Müşteri görüşmelerini kaydetmesi,
- Sözleşme bitiş tarihlerini takip etmesi,
- Yenileme görüşmelerini zamanında gerçekleştirmesi
önemlidir.
BasitCRM ile servis ve bakım sözleşmelerinizi takip ederek müşterilerin yaklaşan bakım tarihlerini daha düzenli yönetebilir, görevlerinizi planlayabilir ve sözleşme yenileme süreçlerini kontrol altında tutabilirsiniz.
Servis tarihlerini hâlâ Excel tablolarında veya not defterlerinde takip ediyorsanız müşteri ve bakım bilgilerinin tek sistem içerisinde toplanması operasyonlarınızı daha düzenli hale getirebilir.
Periyodik bakım sürecini sistemli hale getirerek müşteriye zamanında ulaşabilir, hizmet geçmişini koruyabilir ve satış sonrası müşteri ilişkilerini daha sürdürülebilir şekilde yönetebilirsiniz.
