Jeneratör sektöründe müşteri ilişkisi çoğu zaman tek seferlik bir satıştan ibaret değildir. İlk fiyat talebinden keşif ve güç ihtiyacının belirlenmesine, tekliften kuruluma, periyodik bakımdan arıza taleplerine kadar uzun bir süreç oluşabilir. Jeneratör müşteri takip programı kullanmak, bu süreçlerin telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları ve farklı Excel dosyaları arasında dağılmasını önlemeye yardımcı olur. BasitCRM ile potansiyel müşteriler, teklifler, görevler, bakım tarihleri, destek talepleri, tahsilatlar ve müşteri geçmişi daha düzenli şekilde takip edilebilir.
BasitCRM; jeneratör satan, kiralama hizmeti sunan veya bakım ve servis hizmeti veren firmaların müşteri odaklı iş akışlarını yönetmesine yardımcı olur. Bir müşterinin ne istediği, hangi teklifin gönderildiği, ne zaman yeniden aranacağı, hangi bakımın yaklaşmakta olduğu veya açık bir destek talebinin bulunup bulunmadığı aynı çalışma düzeni içerisinde takip edilebilir. Sistem uzaktan jeneratör izleme, GPS, yakıt seviyesi takibi veya cihaz telemetrisi yapmaz; müşteri, satış, görev, servis iletişimi ve finans süreçlerinin düzenli yürütülmesine odaklanır.
Jeneratör Firmalarında Müşteri Takibi Neden Gereklidir?
Bir jeneratör firması aynı gün içerisinde çok farklı ihtiyaçlarla karşılaşabilir. Bir fabrika yeni jeneratör satın almak isterken bir şantiye geçici kiralama için fiyat sorabilir. Mevcut bir müşteri yıllık bakım anlaşmasını yenilemek isteyebilir, başka bir müşteri ise arıza nedeniyle teknik destek talep edebilir.
Bu taleplerin tamamının aynı yöntemle takip edilmesi karışıklığa neden olabilir.
Satış talebinin teklif ve sipariş süreci farklıdır. Bakım müşterisinde önemli olan son bakım ve bir sonraki planlanan tarihtir. Arıza talebinde ise sorunun kaydedilmesi, ilgili çalışanın görevlendirilmesi ve müşteriye geri dönüş yapılması gerekir.
Düzenli jeneratör müşteri yönetimi, bu farklı süreçlerin müşteri bazında kayıt altında tutulmasını sağlar.
Satın Alma, Kiralama, Bakım ve Arıza Taleplerini Ayırın
Yeni bir talep geldiğinde ilk yapılması gerekenlerden biri talebin türünü belirlemektir.
Örneğin müşteri talepleri şu şekilde sınıflandırılabilir:
- Jeneratör satın alma
- Jeneratör kiralama
- Periyodik bakım
- Bakım sözleşmesi
- Arıza ve teknik destek
- Kurulumla ilgili talep
- Mevcut hizmet için fiyat talebi
Bu ayrım satış ekibinin hangi müşteriyle hangi amaçla ilgilendiğini görmesini kolaylaştırır.
Örneğin satın alma talebinde bulunan potansiyel müşteriye satış temsilcisi atanırken mevcut müşteriden gelen arıza talebi destek sürecinde takip edilebilir. Böylece satış fırsatları ile mevcut müşterilerin servis talepleri birbirine karışmaz.
Kullanım Alanı ve Güç İhtiyacını Müşteri Kaydında Tutun
Jeneratör satışında müşterinin yalnızca firma adı ve telefon numarasını bilmek yeterli değildir. Kullanım amacı ve ihtiyaç hakkında alınan bilgiler teklif sürecinin temelini oluşturur.
İlk görüşmede örneğin şu bilgiler not edilebilir:
- Jeneratörün kullanılacağı şehir ve adres
- Fabrika, şantiye, hastane, iş merkezi veya farklı kullanım alanı
- Satın alma veya kiralama talebi
- Müşterinin belirttiği güç ihtiyacı
- Sürekli veya yedek enerji kullanım amacı
- Kurulum beklentisi
- Talep edilen tarih
- Bütçe veya fiyat beklentisi
- İletişim kurulacak teknik veya satın alma yetkilisi
BasitCRM teknik güç hesabı yapan bir mühendislik yazılımı değildir. Ancak müşterinin görüşme sırasında bildirdiği ihtiyaçların ve yapılan değerlendirmelerin müşteri kaydında tutulmasına yardımcı olur.
Keşif veya Güç Tespiti Görüşmelerini Planlayın
Bazı taleplerde fiyatlandırmadan önce müşteriyle detaylı görüşme yapılması veya saha keşfi planlanması gerekebilir.
Bu durumda BasitCRM üzerinden görev veya takvim kaydı oluşturulabilir.
Örneğin:
“ABC Fabrikası – jeneratör ihtiyacı için saha görüşmesi – 24 Eylül 14.00”
şeklinde bir kayıt oluşturularak ilgili çalışan görevlendirilebilir.
Görüşme tamamlandıktan sonra elde edilen bilgiler müşteri geçmişine eklenebilir ve sıradaki işlem teklif hazırlamak olarak belirlenebilir. Böylece keşif sonrasında teklif hazırlanmasının unutulması gibi durumların önüne geçilebilir.
Jeneratör Tekliflerini ve Revizyonları Takip Edin
Jeneratör satışında müşteriye ilk gönderilen teklif her zaman doğrudan kabul edilmez. Güç seçeneği, hizmet kapsamı, kurulum, teslimat veya ticari koşullar konusunda değişiklik istenebilir.
Bu nedenle jeneratör teklif takip programı ihtiyacında yalnızca teklif hazırlamak değil, teklif sonrasındaki süreci izlemek de önemlidir.
BasitCRM’in ürün, hizmet ve teklif özellikleri kullanılarak müşteriye teklif oluşturulabilir. Müşteri değişiklik istediğinde görüşme notları kaydedilebilir ve güncel durum takip edilebilir.
Örneğin:
“İlk teklif gönderildi.”
“Müşteri alternatif seçenek istedi.”
“Revize fiyat iletilecek.”
“Satın alma yöneticisinin onayı bekleniyor.”
gibi notlar satış sürecinin hangi aşamada olduğunu anlamayı kolaylaştırır.
Teklif Gönderdikten Sonra Müşteriyi Unutmayın
Satış sürecinde sık karşılaşılan sorunlardan biri teklif gönderildikten sonra müşterinin aranmasının unutulmasıdır.
Teklif gönderildiğinde birkaç gün sonrası için görev oluşturulabilir:
“Teklif hakkında müşteriden geri dönüş al.”
Müşteri henüz karar vermediyse yeni takip tarihi belirlenebilir. Böylece satış fırsatı çalışanların kişisel hafızasına veya WhatsApp konuşmasının tekrar fark edilmesine bağlı kalmaz.
Düzenli jeneratör satış takip programı kullanımı özellikle çok sayıda aktif teklif bulunan firmalarda hangi satış fırsatlarının hâlâ açık olduğunu görmeyi kolaylaştırır.
Kabul Edilen Teklifleri Sipariş Sürecine Taşıyın
Müşteri teklifi kabul ettiğinde artık potansiyel satışın sipariş sürecine aktarılması gerekir.
BasitCRM’de teklif ve sipariş kayıtları kullanılarak satış süreci devam ettirilebilir. Müşteriyle konuşulan teslimat, kurulum veya ödeme bilgileri kaydedilebilir ve yapılması gereken işler görevlere ayrılabilir.
Bu aşamada satış temsilcisinin işi bitmiş gibi düşünülmemelidir. Müşteriyle kurulum tarihi, ödeme planı ve teslim süreci hakkında iletişim devam edebilir.
Satış ile operasyon arasındaki bilgilerin kayıt altında olması, müşterinin aynı bilgileri farklı çalışanlara tekrar tekrar anlatmasının da önüne geçer.
Kurulum Görevlerini Planlayın
Satış tamamlandıktan sonra jeneratörün teslim ve kurulumuyla ilgili çeşitli işler bulunabilir.
BasitCRM görev ve takvim özellikleri kullanılarak örneğin:
- Müşteriyle kurulum tarihini teyit et
- Teslim günü için müşteriyi bilgilendir
- Kurulum görevini ilgili personele ata
- Kurulum sonrasında müşteriyi ara
- Eksik kalan işlemleri kontrol et
gibi görevler oluşturulabilir.
BasitCRM burada teknik kurulum yazılımı veya saha mühendisliği sistemi olarak çalışmaz. Ama yapılacak işlerin, sorumluların ve tarihlerinin müşteri süreciyle ilişkilendirilmesini sağlar.
Müşteri Bazında Jeneratör ve Hizmet Geçmişini Tutun
Jeneratör sektöründe satış tamamlandıktan sonra müşteriyle ilişki devam eder. Aynı müşteriye daha sonra bakım, servis veya farklı bir jeneratör için teklif verilmesi gerekebilir.
Bu nedenle müşterinin geçmişi önemlidir.
Müşteri kaydında satın alınan ürün veya verilen hizmetle ilgili bilgiler, geçmiş görüşmeler, teklifler, destek kayıtları ve görevler saklanabilir.
Örneğin satış ekibi müşteri tekrar iletişime geçtiğinde daha önce hangi hizmetlerin verildiğini görebilir. Teknik destek talebi geldiğinde de önceki görüşme ve servis notları incelenebilir.
Bu yapı, müşteri ilişkisinin çalışanların kişisel telefonlarında kalmasını engeller.
Periyodik Bakım Anlaşmalarını Takip Edin
Jeneratör satışı yapan birçok firma aynı zamanda periyodik bakım hizmeti de sunar. Bu durumda jeneratör bakım sözleşmesi takibi, satıştan sonraki müşteri ilişkilerinin önemli parçalarından biri haline gelir.
Bakım anlaşması bulunan müşteriler için sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi, hizmet kapsamı, görüşme notları ve yaklaşan işler kayıt altında tutulabilir.
Bakım dönemi yaklaşmadan önce ilgili çalışan için görev oluşturulabilir.
Örneğin:
“XYZ Otel – periyodik bakım için müşteriyi ara.”
Bakım tamamlandığında işlem geçmişe eklenerek sonraki bakım için yeni tarih planlanabilir.
Yaklaşan Bakım ve Sözleşme Yenilemelerini Planlayın
Bakım sözleşmesinin süresinin dolduğu ancak müşterinin aranmadığı durumlar, mevcut müşteriyle ilişkinin kopmasına neden olabilir.
Sözleşme bitiş tarihi biliniyorsa yenileme görüşmesi son güne bırakılmamalıdır.
BasitCRM’de sözleşme yenilemesi için önceden görev oluşturulabilir. Müşteri arandıktan sonra görüşme sonucu kaydedilir ve gerekiyorsa yeni teklif hazırlanır.
Böylece jeneratör firmaları için CRM kullanımı yalnızca yeni müşteri kazanmaya değil, mevcut müşterilerin bakım ve yenileme süreçlerinin korunmasına da yardımcı olur.
Arıza ve Destek Taleplerini Kayıt Altına Alın
Mevcut müşteriden arıza bildirimi geldiğinde talebin yalnızca telefon görüşmesinde kalmaması gerekir.
BasitCRM’in destek yönetimi kullanılarak müşteri talebi kayıt altına alınabilir. Sorunun açıklaması, müşterinin iletişim bilgileri ve yapılması gereken işlem sisteme eklenebilir.
Özellikle aynı anda birden fazla servis talebi geldiğinde kayıt tutulması hangi müşterinin beklediğini görmeyi kolaylaştırır.
Bir jeneratör servis takip programı açısından önemli olan yalnızca arızayı kaydetmek değil, talebin kimin sorumluluğunda olduğunu ve müşteriye geri dönüş yapılıp yapılmadığını da izlemektir.
Teknik Personele Görev Atayın
Servis talebi oluşturulduktan sonra ilgili çalışan veya teknik personele görev atanabilir.
Örneğin:
“Jeneratör çalışmıyor – müşteriyi ara.”
“Yerinde kontrol için randevu oluştur.”
“Servis sonrası müşteriye bilgi ver.”
gibi görevler planlanabilir.
BasitCRM otomatik arıza teşhisi yapmaz ve jeneratöre uzaktan bağlanmaz. Teknik değerlendirme ilgili uzman tarafından yapılır. CRM’in görevi müşteri iletişiminin ve yapılacak işlerin kaybolmadan takip edilmesine yardımcı olmaktır.
Servis Sonrası Müşteri Memnuniyetini Takip Edin
Servis işlemi tamamlandıktan sonra müşteriyle iletişimin tamamen kesilmesi yerine kısa bir geri dönüş planlanabilir.
Görev oluşturularak müşteriye yapılan işlemin ardından ulaşılması, sorunun devam edip etmediğinin sorulması veya hizmetle ilgili geri bildirim alınması sağlanabilir.
Bu görüşme müşteri kaydına eklenebilir.
Böylece yalnızca servis işi tamamlanmış olmaz; satış sonrası müşteri ilişkisi de takip edilmiş olur.
Tahsilat ve Ödeme Durumlarını İzleyin
Satış, bakım veya servis işlemi tamamlanırken ödeme sürecinin de takip edilmesi gerekir.
BasitCRM’in finans özellikleri kullanılarak müşterilerle ilişkili tahsilat ve ödeme durumları izlenebilir. Alınan ödemeler ve bekleyen tahsilatlar müşteri sürecinden kopmadan değerlendirilebilir.
Açık ödeme bulunuyorsa ilgili çalışan için tahsilat görüşmesi görevi oluşturulabilir.
BasitCRM muhasebe programının yerine geçmez; müşteri bazındaki temel finans hareketlerinin satış ve hizmet süreçleriyle birlikte takip edilmesine yardımcı olur.
BasitCRM ile Örnek Jeneratör Satış ve Bakım Süreci
Örneğin bir üretim tesisi yeni jeneratör ihtiyacı için firmayı arıyor.
Öncelikle BasitCRM’de potansiyel müşteri kaydı oluşturulur. Firmanın iletişim bilgileri, kullanım alanı ve belirttiği güç ihtiyacı not edilir. Saha görüşmesi gerekiyorsa ilgili çalışan için keşif görevi oluşturulur ve tarih takvime eklenir.
Görüşme sonrasında teklif hazırlanarak müşteriye gönderilir. Üç gün sonrası için teklif takip görevi oluşturulur.
Müşteri revizyon istediğinde görüşme kaydedilir ve güncel teklif iletilir. Teklif kabul edildiğinde sipariş oluşturulur. Kurulum tarihi için görevler planlanır ve ödeme durumu takip edilir.
Satış tamamlandıktan sonra müşterinin bakım hizmeti de alması halinde bakım tarihleri planlanabilir. Yaklaşan bakım için görev oluşturulur. Daha sonra yıllık bakım sözleşmesi sona yaklaşırken yenileme görüşmesi planlanabilir.
Müşteri ilerleyen dönemde arıza bildirirse destek talebi açılır ve teknik personele görev atanır. Servis tamamlandıktan sonra müşteriye geri dönüş yapılır ve görüşme geçmişe eklenir.
Bu şekilde satış, bakım, servis, yenileme ve tahsilat süreçleri aynı müşteri ilişkisi içerisinde düzenli biçimde izlenebilir.
Sık Sorulan Sorular
1. Jeneratör müşteri takip programı ne işe yarar?
Jeneratör firmalarının potansiyel müşterileri, satış tekliflerini, siparişleri, bakım tarihlerini, destek taleplerini, görevleri, müşteri görüşmelerini ve tahsilat süreçlerini daha düzenli takip etmesine yardımcı olur.
2. Jeneratör bakım sözleşmeleri BasitCRM ile takip edilebilir mi?
Evet. Sözleşme başlangıç ve bitiş bilgileri müşteriyle ilişkilendirilebilir, yaklaşan yenilemeler için görev ve takvim kayıtları oluşturulabilir.
3. Jeneratör arıza talepleri kaydedilebilir mi?
Evet. BasitCRM’in destek yönetimi üzerinden müşteriden gelen arıza ve destek talepleri kayıt altına alınabilir ve ilgili çalışanlara görev atanabilir.
4. BasitCRM jeneratörleri uzaktan izleyebilir mi?
Hayır. BasitCRM cihaz telemetrisi, GPS, yakıt seviyesi izleme, uzaktan çalışma durumu kontrolü veya otomatik arıza teşhisi yapmaz. Müşteri, satış, görev, destek ve finans süreçlerinin takibine odaklanır.
5. Jeneratör satışından sonra bakım süreci de takip edilebilir mi?
Evet. Satış yapılan müşterinin geçmişi korunabilir, periyodik bakım tarihleri için görevler oluşturulabilir, bakım görüşmeleri kaydedilebilir ve sözleşme yenileme süreci planlanabilir.
Jeneratör satış, teklif, bakım ve servis süreçlerinizi daha düzenli yönetmek istiyorsanız BasitCRM’i 14 gün ücretsiz deneyerek müşteri süreçlerinize nasıl uyduğunu inceleyebilirsiniz.
