Forklift satışı ve kiralaması yapan firmalarda müşteri ilişkisi çoğu zaman tek bir teklif gönderip satışın tamamlanmasıyla bitmez. Bir müşteri yeni veya ikinci el forklift satın almak isteyebilir, başka bir müşteri birkaç aylık kiralama talebinde bulunabilir, mevcut müşteri ise bakım ya da arıza için iletişime geçebilir. BasitCRM, bu farklı taleplerin müşteri kayıtları, görüşmeler, teklifler, görevler ve takip tarihleriyle birlikte daha düzenli yönetilmesine yardımcı olur.
Forklift müşteri takip programı olarak kullanılabilen BasitCRM ile satış, kiralama ve servis süreçleri aynı müşteri geçmişi altında takip edilebilir. Satış ekibi teklif verdiği müşterileri, kiralama tarafı yaklaşan sözleşme bitişlerini, servis ekibi ise kendisine atanan müşteri taleplerini daha kolay kontrol edebilir. Böylece müşteri bilgileri çalışanların telefonları, Excel dosyaları, WhatsApp konuşmaları ve farklı notlar arasında dağılmaz.
Forklift Satış ve Kiralama Firmalarında Müşteri Takibi Neden Önemlidir?
Forklift sektöründe müşterilerin ihtiyaçları birbirinden oldukça farklı olabilir. Bir depo işletmesi uzun dönem elektrikli forklift kiralamak isterken üretim tesisi daha yüksek tonajlı bir forklift satın almak isteyebilir. Başka bir müşteri mevcut forkliftinin bakımı için servis talebi oluşturabilir.
Bu nedenle her müşteriyi yalnızca ad, telefon ve firma bilgisiyle kaydetmek yeterli değildir. Müşterinin ne istediği, daha önce hangi görüşmelerin yapıldığı, hangi tekliflerin gönderildiği ve sıradaki aksiyonun ne olduğu da bilinmelidir.
Forklift firmaları için CRM kullanımı özellikle şu süreçleri ortak bir müşteri geçmişinde toplamayı kolaylaştırır:
Yeni satış talepleri
İkinci el forklift talepleri
Kısa ve uzun dönem kiralama
Keşif ve ihtiyaç analizi
Fiyat teklifleri
Teklif revizyonları
Kiralama sözleşmeleri
Servis ve arıza talepleri
Tahsilatlar
Yenileme ve ek satış fırsatları
Böylece satış tamamlandıktan veya kiralama başladıktan sonra müşteri geçmişi kaybolmaz.
Satın Alma, Kiralama ve Servis Taleplerini Birbirinden Ayırın
Forklift firmasına ulaşan her müşteri aynı amaçla iletişim kurmaz. Gelen talebin başlangıçta doğru sınıflandırılması sonraki süreci önemli ölçüde kolaylaştırır.
Yeni bir talep örneğin şu kategorilerden biriyle kayıt altına alınabilir:
Satın alma talebi: Müşteri sıfır veya ikinci el forklift satın almak istiyor.
Kiralama talebi: Müşterinin belirli bir süre için forklifte ihtiyacı bulunuyor.
Servis talebi: Mevcut makinede bakım, arıza veya teknik destek ihtiyacı bulunuyor.
Bu ayrım sayesinde satış ekibi yeni forklift fırsatlarına odaklanırken kiralama ve servis işleri de kendi süreçlerinde takip edilebilir.
Aynı müşterinin zaman içerisinde farklı türde talepleri de olabilir. Daha önce forklift satın alan bir firma birkaç ay sonra ek forklift kiralamak veya servis hizmeti almak için yeniden iletişime geçebilir. Müşteri geçmişinin tek yerde tutulması bu noktada önemli avantaj sağlar.
Tonaj, Çalışma Alanı ve Kullanım Süresi İhtiyacını Kaydedin
Forklift müşterisine doğru ürün veya hizmet teklif edebilmek için kullanım ihtiyacının anlaşılması gerekir.
İlk görüşmede yalnızca “forklift lazım” şeklinde bir kayıt oluşturmak yerine müşterinin verdiği bilgiler daha detaylı tutulabilir.
Örneğin:
İstenen kaldırma kapasitesi
Forkliftin kullanılacağı alan
Açık veya kapalı çalışma ortamı
Günlük kullanım yoğunluğu
Talep edilen kullanım süresi
Kiralama düşünülüyorsa başlangıç ve bitiş beklentisi
Özel ataşman veya ekipman ihtiyacı
Müşterinin bütçe veya teslim beklentisi
Bu bilgiler görüşme notları ve müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirildiğinde satış temsilcisi sonraki görüşmede aynı soruları yeniden sormak zorunda kalmaz.
BasitCRM burada forkliftin teknik uygunluğunu otomatik olarak belirleyen bir sistem değildir. Ama müşterinin verdiği ihtiyaç bilgilerinin satış ekibi tarafından düzenli şekilde tutulmasını sağlar.
Sıfır ve İkinci El Forklift Taleplerini Sınıflandırın
Forklift satışında önemli ayrımlardan biri müşterinin sıfır mı yoksa ikinci el makine mi aradığıdır.
Bazı müşteriler yalnızca sıfır forklift değerlendirirken bazıları bütçesine göre ikinci el seçeneklere yönelir. Bazı taleplerde ise müşteri her iki alternatife de açıktır.
Forklift satış takip programı kullanırken bu tercihin müşteri kaydında açık şekilde belirtilmesi satış temsilcisinin fırsatı daha doğru takip etmesini sağlar.
Müşterinin talebi değiştiğinde görüşme notları güncellenebilir. Örneğin ilk etapta sıfır forklift isteyen ancak bütçe nedeniyle ikinci ele yönelen müşterinin geçmiş görüşmeleri kaybolmadan takip edilebilir.
Kısa ve Uzun Dönem Forklift Kiralama Taleplerini Takip Edin
Forklift kiralama talepleri birkaç günlük ihtiyaçlardan aylarca devam eden sözleşmelere kadar değişebilir.
Geçici proje, dönemsel yoğunluk, depo taşınması veya belirli bir üretim işi nedeniyle kısa dönem kiralama talebi gelebilir. Başka bir müşteri ise kendi forklift yatırımını yapmak yerine uzun dönem kiralamayı tercih edebilir.
Forklift kiralama takip programı kullanırken müşterinin talep ettiği başlangıç tarihi, tahmini kullanım süresi, beklentileri ve teklif bilgileri kayıt altına alınabilir.
Uzun dönem kiralamalarda ise satış süreci yalnızca sözleşme imzalanana kadar takip edilmemelidir. Sözleşmenin ne zaman biteceği ve müşteriye ne zaman yenileme teklifi sunulacağı da planlanmalıdır.
Keşif ve İhtiyaç Analizi Görüşmelerini Planlayın
Bazı forklift taleplerinde telefon görüşmesi üzerinden doğru çözümü belirlemek mümkün olmayabilir. Müşterinin sahasının görülmesi veya daha ayrıntılı ihtiyaç analizi yapılması gerekebilir.
BasitCRM ile keşif veya müşteri ziyareti için görev ve takvim kaydı oluşturulabilir.
Kayda;
Müşteri
Görüşme tarihi
Saha adresi
İlgili satış temsilcisi
Görüşme amacı
Müşterinin talepleri
Görüşme sonrası yapılacak işler
gibi bilgiler eklenebilir.
Keşif sonrasında teklif hazırlanması gerekiyorsa ilgili ekip üyesine ayrıca görev atanabilir. Böylece saha ziyareti yapıldıktan sonra teklif hazırlanmasının unutulması önlenebilir.
Forklift Tekliflerini ve Revizyonlarını Düzenli Yönetin
Forklift satış veya kiralama süreçlerinde teklif ilk gönderildiği haliyle kabul edilmeyebilir.
Müşteri farklı bir model isteyebilir, kiralama süresini değiştirebilir, ek hizmet talep edebilir veya fiyat üzerinde yeniden görüşmek isteyebilir.
Bu nedenle forklift teklif takip programı kullanırken yalnızca en son teklifin değil, teklif sürecinin de takip edilmesi önemlidir.
BasitCRM'de müşteriyle ilişkili teklifler üzerinden hangi teklifin beklediği, kabul edildiği veya reddedildiği takip edilebilir. Yapılan görüşmeler müşteri geçmişine not edilebilir.
Bu yapı özellikle aynı firmaya birden fazla alternatif sunulduğunda eski ve güncel tekliflerin karışmasını azaltır.
Teklif Göndermek Yetmez: Geri Dönüş Görevi Oluşturun
Satış süreçlerinde sık karşılaşılan sorunlardan biri teklif gönderildikten sonra müşterinin kendi kendine dönüş yapmasının beklenmesidir.
Oysa birçok müşteri aynı anda farklı forklift firmalarından teklif alabilir. Teklifin ardından zamanında yapılan görüşme, müşterinin sorularını öğrenmek ve sürecin neden beklediğini anlamak açısından önemlidir.
BasitCRM'de teklif gönderildikten sonra satış temsilcisine geri dönüş görevi atanabilir.
Örneğin:
Pazartesi: Teklif gönderildi.
Çarşamba: Teklif değerlendirmesi için müşteri aranacak.
Cuma: Gerekirse revize teklif hazırlanacak.
Böylece açık satış fırsatları kişisel hafızaya bırakılmaz.
Kiralama Sözleşmelerinin Başlangıç ve Bitiş Tarihlerini Takip Edin
Uzun dönem forklift kiralayan firmalar için sözleşme tarihleri önemli bir satış ve müşteri yönetimi bilgisidir.
Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi müşteri sürecinde kayıt altında tutulabilir. Bitiş tarihine yaklaşan sözleşmeler için görev veya takvim hatırlatması oluşturulabilir.
Örneğin sözleşmenin bitmesine bir ay kala satış temsilcisine:
“ABC Lojistik forklift kiralama sözleşmesi yenileme görüşmesi”
şeklinde bir görev atanabilir.
Bu sayede müşteri sözleşmesi sona erdikten sonra fark etmek yerine yenileme görüşmesine daha erken başlanabilir.
BasitCRM hukuki sözleşme değerlendirmesi yapan bir yazılım değildir. Buradaki amaç sözleşme tarihlerini, müşteriyle yapılan görüşmeleri ve yenileme sürecini satış ekibinin takip edebilmesidir.
Yaklaşan Sözleşme Yenilemelerini Satış Fırsatına Dönüştürün
Uzun dönem kiralama yapan işletmeler için mevcut müşteriler önemli bir yeniden satış fırsatıdır.
Müşteri aynı forkliftle devam etmek isteyebilir, farklı kapasitede makineye geçebilir veya işletmesi büyüdüğü için ikinci bir forklift talep edebilir.
Bu nedenle sözleşme yenileme görüşmesi sadece “devam edecek misiniz?” sorusuyla sınırlı tutulmamalıdır.
Önceki görüşmeler ve müşterinin mevcut ihtiyaçları incelenerek yeni dönem için alternatif teklifler hazırlanabilir.
Böylece iş makinesi kiralama müşteri takibi, yalnızca aktif sözleşmeleri izlemek yerine gelecekteki satış fırsatlarını da kapsayan bir yapıya dönüşür.
Bakım ve Arıza Taleplerini Müşteri Geçmişine Kaydedin
Forklift satışı veya kiralaması sonrasında müşteriler bakım ve arıza nedeniyle tekrar iletişim kurabilir.
Telefonla gelen servis talebi yalnızca teknisyene mesaj olarak gönderilirse sürecin daha sonra takip edilmesi zorlaşabilir.
BasitCRM'in müşteri ve destek süreçleri kullanılarak gelen talep kaydedilebilir. Talebin konusu, müşterinin açıklaması, iletişim tarihi ve ilgili sorumlu aynı sistemde tutulabilir.
Bu sayede müşteri tekrar aradığında daha önce ilettiği talebin geçmişine ulaşmak kolaylaşır.
Teknik Personele Görev Atayın
Servis talebi oluşturulduktan sonra yapılacak işin belirli bir personele atanması gerekir.
Görev kaydında müşteri, yapılacak işlem, sorumlu kişi ve planlanan tarih belirtilebilir.
Örneğin:
Müşteri: XYZ Depolama
Talep: Forklift arıza kontrolü
Sorumlu: Teknik servis personeli
Tarih: 14 Ekim
Durum: Bekliyor
Teknik işlem tamamlandıktan sonra ilgili müşteri kaydına gerekli açıklamalar eklenebilir.
BasitCRM forkliftin GPS konumunu, çalışma saatini, yakıt tüketimini, telemetri verisini veya sensörlerini takip eden bir filo yönetim sistemi değildir. Servis tarafındaki kullanım; müşteri talebi, görev, tarih, görüşme ve işlem geçmişinin yönetilmesine odaklanır.
Ek Ekipman, Akü ve Servis Paketi Fırsatlarını Takip Edin
Forklift müşterisiyle ticari ilişki ilk satışla sınırlı kalmayabilir.
Müşterinin daha sonra;
Ek ekipman
Ataşman
Akü
Şarj ekipmanı
Servis hizmeti
Bakım paketi
Ek forklift
Kiralama
gibi farklı ihtiyaçları oluşabilir.
Müşteriyle yapılan görüşmeler kayıt altında olduğunda bu ihtiyaçlar yeni satış fırsatları olarak değerlendirilebilir.
Örneğin daha önce elektrikli forklift satın alan bir müşterinin daha sonraki akü veya servis talebi mevcut müşteri geçmişi üzerinden takip edilebilir.
Tahsilat ve Ödeme Süreçlerini Müşteriden Koparmayın
Forklift satışı, kiralama veya servis hizmetinde teklifin kabul edilmesi sürecin tamamen tamamlandığı anlamına gelmez. Ödeme ve tahsilat tarafının da takip edilmesi gerekir.
BasitCRM'in finans kayıtları kullanılarak müşteriden alınan ve beklenen ödemeler takip edilebilir. Geciken ödemeler için ilgili personele görev oluşturulabilir.
Böylece satış ekibi yalnızca “iş kapandı” bilgisini değil, müşterinin ödeme sürecinin durumunu da daha kolay kontrol edebilir.
Özellikle aylık veya dönemsel ödeme yapılan uzun süreli kiralamalarda düzenli tahsilat takibi müşteri yönetiminin önemli bir parçasıdır.
BasitCRM ile Örnek Forklift Müşteri Süreci
Bir lojistik firması üç aylık forklift kiralama talebiyle satış ekibine ulaştığında süreç şu şekilde ilerleyebilir:
Firma ve ilgili kişi BasitCRM'e kaydedilir.
Talep “forklift kiralama” olarak sınıflandırılır.
Tonaj, çalışma alanı ve kullanım süresi not edilir.
Gerekirse keşif görüşmesi planlanır.
Müşteriye kiralama teklifi hazırlanır.
Teklif gönderildikten sonra geri dönüş görevi oluşturulur.
Müşteri revizyon isterse görüşme ve yeni teklif kaydedilir.
Teklif kabul edildiğinde sözleşme başlangıç ve bitiş tarihleri eklenir.
Gerekli görevler ilgili ekip üyelerine atanır.
Tahsilat süreci finans kayıtlarıyla takip edilir.
Kiralama sırasında gelen servis talepleri müşteriye bağlı şekilde kaydedilir.
Sözleşme bitişinden önce yenileme görüşmesi için görev oluşturulur.
Görüşmede müşterinin yeni dönem forklift, ek ekipman veya servis ihtiyacı değerlendirilir.
Bu yapı satış, kiralama ve satış sonrası müşteri ilişkilerinin birbirinden kopmadan takip edilmesini sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Forklift müşteri takip programı ne işe yarar?
Forklift müşteri takip programı; satış, kiralama ve servis talebi bulunan müşterilerin iletişim bilgilerini, görüşmelerini, tekliflerini, görevlerini ve takip tarihlerini ortak bir sistemde yönetmeye yardımcı olur.
BasitCRM ile forklift kiralama sözleşmeleri takip edilebilir mi?
Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi müşteri sürecine kaydedilebilir. Yaklaşan bitiş tarihi için görev veya takvim kaydı oluşturarak yenileme görüşmeleri planlanabilir.
Forklift servis talepleri BasitCRM'de tutulabilir mi?
Evet. Müşteriden gelen bakım veya arıza talebi destek kaydı ve görev süreçleri üzerinden takip edilebilir. İlgili personele sorumluluk atanabilir ve görüşme geçmişi müşteriyle birlikte tutulabilir.
BasitCRM forkliftlerin GPS veya çalışma saati verilerini takip eder mi?
Hayır. BasitCRM bir forklift telemetri veya filo takip sistemi değildir. GPS, makine sensörü, yakıt tüketimi veya gerçek zamanlı çalışma saati verisini izlemek yerine müşteri, teklif, görev, servis, proje ve finans süreçlerinin yönetimine odaklanır.
Forklift satışından sonra müşteriye yeniden teklif verilebilir mi?
Evet. Önceki müşteri görüşmeleri ve satış geçmişi üzerinden yeni forklift, kiralama, ek ekipman, akü veya servis ihtiyacı için yeniden satış süreci oluşturulabilir.
Forklift Müşterilerinizi BasitCRM ile Daha Düzenli Takip Edin
Satış talepleri farklı çalışanların telefonlarında, kiralama sözleşmeleri ayrı dosyalarda, servis istekleri WhatsApp konuşmalarında ve teklifler Excel tablolarında kalıyorsa müşteri geçmişini takip etmek giderek zorlaşabilir.
BasitCRM ile forklift satış ve kiralama süreçlerinde müşteri, teklif, görüşme, görev, takvim, proje, servis ve tahsilat kayıtlarını daha düzenli şekilde yönetebilirsiniz.
BasitCRM'i 14 gün ücretsiz deneyin; forklift satış, kiralama, teklif ve servis süreçlerinizi tek panel üzerinden takip etmeye başlayın.
