Ambalaj üreticilerinde satış süreci çoğu zaman standart bir ürünün fiyatını verip sipariş almak kadar basit değildir. Müşterinin istediği ambalaj türünün, ölçünün, malzemenin, baskı özelliklerinin ve sipariş adedinin doğru kaydedilmesi; gerekirse numune hazırlanması, teklif revizyonlarının yönetilmesi ve baskı onayının alınması gerekir. BasitCRM, bütün bu ticari süreci müşteri, teklif, sipariş, görev ve görüşme geçmişi üzerinden daha düzenli takip etmeye yardımcı olur.
Özellikle çok sayıda kurumsal müşteriyle çalışan ambalaj üreticilerinde aynı müşteriden farklı ürünler için tekrar tekrar fiyat ve numune talebi gelebilir. BasitCRM ile ilk talepten numune onayına, tekliften siparişe ve sonraki tekrar sipariş görüşmesine kadar müşteri ilişkisi tek bir geçmiş içerisinde takip edilebilir. Böylece satış ekibi yalnızca mevcut siparişi değil, müşterinin önceki taleplerini ve gelecekte oluşabilecek yeni satış fırsatlarını da görebilir.
Ambalaj Üreticilerinde Müşteri ve Satış Takibi Neden Önemlidir?
Ambalaj sektöründe iki müşteri aynı ürünü istiyor gibi görünse bile teknik ve ticari beklentileri tamamen farklı olabilir.
Bir müşteri belirli ölçülerde baskılı kutu isterken başka bir müşteri farklı malzeme, renk veya adet seçenekleri talep edebilir. Bazı müşteriler sipariş vermeden önce numune görmek ister, bazıları ise daha önce üretilmiş ambalajın yeniden siparişini verir.
Bu nedenle ambalaj müşteri takip programı yalnızca firma adı ve telefon numarası saklamak için kullanılmamalıdır.
Satış ekibinin şu sorulara hızlı cevap verebilmesi gerekir:
Müşteri hangi ambalajı talep ediyor?
Ölçüler nedir?
Hangi malzeme konuşuldu?
Baskı ve renk beklentisi nedir?
Kaç adet için fiyat istendi?
Numune hazırlandı mı?
Numune onaylandı mı?
Son teklif hangisi?
Müşteri iskonto istedi mi?
Sipariş alındı mı?
Müşteri yeniden ne zaman aranmalı?
Bu bilgilerin aynı müşteri geçmişinde tutulması satış sürecinin kişisel notlara bağlı kalmasını önler.
Web Sitesi, Fuar, Telefon ve Referanslardan Gelen Talepleri Kaydedin
Ambalaj üreticilerinin yeni müşterileri farklı kanallardan gelebilir. Firma web sitesi üzerinden fiyat talebi oluşturabilir, telefonla doğrudan ulaşabilir, sektörel bir fuarda iletişim bilgilerini paylaşabilir veya mevcut müşterinin referansıyla gelebilir.
Bu talepler merkezi olarak kayıt altına alınmadığında özellikle yoğun dönemlerde potansiyel müşterilerin unutulması kolaylaşır.
BasitCRM'de potansiyel müşteri oluşturularak talebin hangi kanaldan geldiği ve hangi satış temsilcisinin ilgilendiği kaydedilebilir.
Örneğin müşteri kaynağı;
Web sitesi
Fuar
Telefon
Referans
Mevcut müşteri
Doğrudan satış görüşmesi
olarak sınıflandırılabilir.
Böylece yalnızca müşteri listesi değil, satış fırsatlarının hangi kanallardan geldiği de daha düzenli tutulabilir.
Ambalaj Türü, Ölçü, Malzeme, Baskı, Renk ve Adet Bilgilerini Not Edin
Ambalaj teklifinin hazırlanabilmesi için müşterinin talebinin mümkün olduğunca net alınması gerekir.
Müşteri görüşmesinde ambalaj türüyle birlikte;
En, boy ve yükseklik gibi ölçüler
Talep edilen malzeme
Baskı bilgisi
Renk sayısı veya renk beklentisi
Ürün kullanım amacı
Sipariş adedi
Alternatif adetler
Teslimat beklentisi
Özel müşteri notları
gibi bilgiler kayıt altına alınabilir.
Ambalaj firmaları için CRM kullanımının önemli noktalarından biri de bu bilgilerin müşteri görüşmelerinden kopmamasıdır.
Müşteri birkaç hafta sonra tekrar aradığında satış temsilcisi daha önce konuşulan ölçüyü veya malzemeyi yeniden sormak yerine önceki kayıtları inceleyebilir.
BasitCRM burada ambalajın teknik üretim reçetesini oluşturan veya uygun hammaddenin ne olması gerektiğine karar veren bir sistem değildir. Ama satış sürecinde müşteriden alınan bilgilerin düzenli tutulmasını sağlar.
Yeni Üretim ve Tekrar Sipariş Taleplerini Ayırın
Ambalaj üreticilerinde yeni bir ürün talebi ile daha önce üretilmiş ürünün tekrar siparişi aynı süreç değildir.
Yeni üretimde müşterinin ölçüsü, malzemesi, baskı tasarımı ve numune ihtiyacı daha detaylı şekilde ele alınabilir. Tekrar siparişte ise müşteri çoğunlukla daha önce aldığı üründen belirli bir adet daha talep eder.
Bu nedenle talepler;
Yeni ürün / yeni çalışma
ve
Tekrar sipariş
şeklinde ayrılabilir.
Tekrar sipariş veren müşterilerde geçmiş görüşme ve sipariş kayıtlarının görülebilmesi satış temsilcisinin süreci daha hızlı anlamasına yardımcı olur.
Özellikle düzenli ambalaj tüketimi bulunan işletmelerde tekrar sipariş potansiyeli müşteri değerinin önemli bir bölümünü oluşturur.
Numune Talebini Ayrı Bir Satış Aşaması Olarak Takip Edin
Ambalaj sektöründe sipariş öncesindeki kritik aşamalardan biri numune sürecidir.
Müşteri ürünü, ölçüyü, malzemeyi veya baskı sonucunu görmek için numune talep edebilir. Numunenin hazırlanması tek başına yeterli değildir; müşteriye ulaştıktan sonra geri bildirim alınması da gerekir.
Ambalaj numune takip programı yaklaşımında süreç örneğin şu şekilde izlenebilir:
Numune talebi alındı.
Numune hazırlanması için görev oluşturuldu.
Numune müşteriye iletildi.
Geri bildirim için takip tarihi belirlendi.
Müşteri revizyon istedi.
Yeni numune veya düzenleme talebi kaydedildi.
Numune onayı alındı.
Teklif veya sipariş aşamasına geçildi.
Böylece numune gönderildikten sonra müşterinin kendiliğinden dönüş yapması beklenmez.
Farklı Adetler İçin Fiyat Teklifleri Hazırlayın
Ambalaj fiyatlandırmasında müşterinin istediği adet önemli bir etkendir. Aynı müşteri örneğin 5.000, 10.000 ve 25.000 adet için ayrı fiyat görmek isteyebilir.
Teklif içerisinde müşterinin değerlendireceği alternatif miktarlar ve ilgili fiyatlar düzenli şekilde sunulabilir.
BasitCRM'de teklifler müşteri kayıtlarıyla bağlantılı tutulduğu için satış temsilcisi daha önce hangi teklifin gönderildiğini görebilir.
Ambalaj teklif takip programı kullanırken teklifin yalnızca tutarı değil, müşterinin teklife verdiği yanıt da takip edilmelidir.
Teklif;
Hazırlandı
Gönderildi
Beklemede
Revizyon istendi
Kabul edildi
Reddedildi
gibi aşamalardan geçebilir.
Teklif Revizyonlarını ve İskonto Taleplerini Karıştırmayın
Kurumsal ambalaj müşterilerinde teklif süreci birkaç görüşme devam edebilir.
Müşteri adedi değiştirebilir, farklı bir ambalaj seçeneği isteyebilir veya fiyat üzerinden iskonto talebinde bulunabilir.
Her değişiklikte eski teklifin üzerine yazılması ilerleyen dönemde “Müşteriye en son hangi şart verilmişti?” sorusunu ortaya çıkarabilir.
Bu nedenle görüşme notlarının ve teklif geçmişinin düzenli tutulması önemlidir.
Örneğin:
İlk teklif: 10.000 adet için gönderildi.
Müşteri görüşmesi: Fiyat revizyonu talep edildi.
İkinci teklif: Güncel şartlarla gönderildi.
Takip: Satın alma yöneticisinin onayı bekleniyor.
Bu yapı satış ekibinin müşteriyle yaptığı pazarlığı daha kontrollü yürütmesine yardımcı olur.
Tasarım veya Baskı Onayını Takip Edin
Ambalaj üretiminden önce müşterinin tasarım veya baskı içeriğini onaylaması gerekebilir.
Bu aşamanın satış ve sipariş sürecinde açık şekilde görülmesi önemlidir.
Müşteriye tasarım gönderildiğinde takip görevi oluşturulabilir. Müşteriden revizyon geldiğinde görüşme notuna eklenebilir. Nihai onay alındığında ilgili sipariş süreci güncellenebilir.
BasitCRM tasarım hazırlayan, baskı kalıbı yöneten veya baskı üretimini kontrol eden bir yazılım değildir. Buradaki amaç müşteriden beklenen onayın ve yapılan iletişimin kaybolmamasıdır.
Kabul Edilen Teklifi Sipariş Sürecine Taşıyın
Teklif müşteri tarafından kabul edildiğinde satış fırsatı siparişe dönüşür.
BasitCRM'in teklif ve sipariş tarafı kullanılarak müşterinin satış geçmişi daha düzenli takip edilebilir.
Ambalaj sipariş takip programı kapsamında satış ekibi hangi müşterinin hangi siparişleri verdiğini, geçmişte hangi satışların gerçekleştiğini ve ilgili ticari kayıtları müşteri bazında inceleyebilir.
Burada CRM'in görevi üretim hattını yönetmek değildir.
Hammadde ihtiyacı, üretim reçetesi, makine kapasitesi, üretim sıralaması veya baskı kalıbı yönetimi üretim planlama sistemlerinin alanıdır. BasitCRM ise müşterinin satış ve iletişim sürecinin takibine odaklanır.
Teslimat ve Müşteri Bilgilendirme Görevleri Oluşturun
Sipariş alındıktan sonra müşteri iletişiminin kesilmemesi gerekir.
Teslimat öncesinde müşterinin bilgilendirilmesi veya satış temsilcisinin sipariş durumunu kontrol etmesi gerekiyorsa görevler oluşturulabilir.
Örneğin:
Teslimat tarihini müşteriyle teyit et
Sipariş tamamlanınca müşteriyi bilgilendir
Teslimattan sonra memnuniyet görüşmesi yap
Bir sonraki sipariş dönemi için takip oluştur
Bu görevler sayesinde satış temsilcisinin yalnızca yeni tekliflerle değil, devam eden müşterilerle de düzenli iletişim kurması sağlanabilir.
Tekrar Sipariş Potansiyeli Bulunan Müşterileri Takip Edin
Ambalaj, birçok işletme için sürekli tüketilen bir üründür.
Gıda üreticisi, kozmetik markası, tekstil firması veya e-ticaret işletmesi belirli dönemlerde aynı ambalajdan yeniden sipariş verebilir.
Müşterinin geçmiş sipariş tarihleri incelendiğinde tekrar iletişim kurulması gereken dönemler daha kolay belirlenebilir.
Örneğin daha önce yaklaşık üç ayda bir sipariş veren bir müşteriye yeni sipariş zamanı yaklaşırken satış görevi oluşturulabilir.
Böylece satış ekibi müşterinin tekrar kendilerini aramasını beklemek yerine proaktif olarak iletişim kurabilir.
Satış Temsilcisi Bazında Müşteri Yönetimi Yapın
Ambalaj üreticisinin satış ekibi büyüdükçe müşterilerin kim tarafından takip edildiğinin net olması gerekir.
Her müşteri veya satış fırsatı belirli bir satış temsilcisinin sorumluluğuna atanabilir.
Böylece;
Hangi müşteriden kim sorumlu?
Hangi teklifler takip bekliyor?
Kimlerin açık görevleri var?
Hangi satış fırsatları sonuçlandı?
gibi sorular daha kolay yanıtlanabilir.
Müşteri görüşmelerinin şirket içerisinde kayıt altında olması, satış temsilcisinin değişmesi durumunda da kurumsal müşteri geçmişinin korunmasını sağlar.
Kaybedilen Tekliflerin Nedenlerini Kaydedin ve İnceleyin
Her ambalaj teklifi siparişe dönüşmez.
Ancak teklifin neden kaybedildiğini bilmek satış yönetimi açısından değerlidir.
Kaybedilen fırsatlar örneğin;
Fiyat
Rakip tercih edildi
Minimum adet uygun bulunmadı
Proje ertelendi
Müşteri ihtiyacı iptal edildi
Teslim beklentisi uyuşmadı
Teklife geri dönüş alınamadı
gibi nedenlerle sınıflandırılabilir.
Bu kayıtların raporlar üzerinden incelenmesi, satış ekibinin tekrar eden kayıp nedenlerini görmesini kolaylaştırır.
Böylece ambalaj satış takip programı yalnızca kazanılan siparişleri değil, kaybedilen fırsatlardan elde edilen satış verisini de kapsar.
Tahsilat ve Ödeme Durumlarını Müşteriyle Birlikte Takip Edin
Siparişin alınması ticari sürecin tamamen tamamlandığı anlamına gelmez.
Müşteriden kapora, ara ödeme veya bakiye tahsil edilmesi gerekebilir. Vadeli çalışan müşterilerde bekleyen ödemelerin ayrıca takip edilmesi önemlidir.
BasitCRM'in finans kayıtlarıyla müşteriden yapılan tahsilatlar ve açık alacaklar satış süreciyle birlikte izlenebilir.
Ödeme geciktiğinde ilgili satış veya finans personeline takip görevi atanabilir.
Bu yapı muhasebe veya üretim maliyeti hesaplama sisteminin yerine geçmez. Ama müşteri yönetimi açısından hangi müşteriden ödeme beklendiğinin daha net görülmesine yardımcı olur.
BasitCRM ile Örnek Ambalaj Müşterisi Süreci
Bir kozmetik üreticisinin özel baskılı kutu talebiyle iletişime geçtiğini düşünelim.
Süreç şu şekilde ilerleyebilir:
Firma BasitCRM'e potansiyel müşteri olarak kaydedilir.
Talebin web sitesinden geldiği belirtilir.
Kutu ölçüsü, malzeme, renk, baskı ve adet bilgileri eklenir.
Talep yeni üretim olarak sınıflandırılır.
Müşteri numune ister.
Numune hazırlığı için görev oluşturulur.
Numune müşteriye iletilir.
Numune sonrası geri dönüş görevi planlanır.
Müşteri küçük bir revizyon talep eder.
Numune veya tasarım onayı tamamlanır.
Farklı adetler için fiyat teklifi hazırlanır.
Müşteri iskonto talebinde bulunur ve teklif revize edilir.
Güncel teklif kabul edilir.
Satış sipariş aşamasına geçirilir.
Teslimat ve müşteri bilgilendirme görevleri oluşturulur.
Tahsilat durumu takip edilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra yeniden sipariş için ileriki bir tarihe görev eklenir.
Böylece müşterinin ilk talebinden tekrar sipariş fırsatına kadar bütün ticari ilişki aynı müşteri geçmişi üzerinden takip edilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Ambalaj müşteri takip programı ne işe yarar?
Ambalaj üreticilerinin potansiyel ve mevcut müşterilerini, görüşmelerini, numune taleplerini, tekliflerini, siparişlerini, görevlerini ve ödeme süreçlerini daha düzenli yönetmesine yardımcı olur.
BasitCRM ile ambalaj numune süreci takip edilebilir mi?
Evet. Numune talebi görüşme veya satış sürecine kaydedilebilir, numunenin hazırlanması için görev oluşturulabilir ve numune gönderildikten sonra müşteri geri dönüşü için takip tarihi belirlenebilir.
Ambalaj teklifleri ve revizyonları takip edilebilir mi?
Evet. Müşteriye gönderilen teklifler ve teklif durumları takip edilebilir. Müşterinin fiyat, adet veya diğer ticari şartlarla ilgili revizyon talepleri görüşme geçmişine kaydedilebilir.
BasitCRM ambalaj üretim planlaması yapar mı?
Hayır. BasitCRM üretim reçetesi, hammadde ve stok yönetimi, makine planlaması, baskı kalıbı veya üretim maliyeti hesaplama sistemi değildir. Müşteri ve satış yönetimine odaklanır.
Tekrar sipariş verebilecek ambalaj müşterileri takip edilebilir mi?
Evet. Geçmiş müşteri ve sipariş kayıtları incelenerek düzenli ürün alan müşteriler için ileriki tarihlerde yeniden görüşme görevleri oluşturulabilir.
Ambalaj Satış Sürecinizi BasitCRM ile Düzenleyin
Numune talepleri e-postalarda, müşteri ölçüleri WhatsApp mesajlarında, teklifler farklı dosyalarda ve takip edilecek müşteriler satış personelinin kişisel notlarında kaldığında satış süreci giderek karmaşıklaşır.
BasitCRM ile müşteri, numune süreci, teklif, sipariş, görev, tahsilat ve satış raporlarını daha düzenli bir yapı içerisinde takip edebilirsiniz.
BasitCRM'i 14 gün ücretsiz deneyin; ambalaj müşterilerinizi ilk talepten numune ve teklif aşamasına, siparişten tekrar satış fırsatına kadar tek panel üzerinden yönetmeye başlayın.
