Müşteri sayısı arttıkça telefon rehberi, Excel dosyaları, WhatsApp konuşmaları ve çalışanların kişisel notları üzerinden takip yapmak zorlaşır. Ancak kapsamlı CRM yazılımlarının yüksek lisans bedelleri, karmaşık kurulum süreçleri ve ihtiyaç duyulmayan özellikleri de işletmeleri farklı çözümler aramaya yöneltebilir. BasitCRM, uygun fiyatlı CRM programı arayan işletmelerin müşteri ve satış süreçlerini tek panelden yönetebilmesi için geliştirilmiş sade ve Türkçe bir müşteri takip sistemidir.
BasitCRM ile potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler, görüşmeler, görevler, teklifler, siparişler, finansal hareketler ve destek talepleri birbiriyle bağlantılı şekilde takip edilebilir. Böylece yalnızca müşteri iletişim bilgilerini saklayan bir rehber yerine, satış ve müşteri ilişkileri süreçlerinin tamamını yöneten merkezi bir sistem kullanılabilir.
Uygun Fiyatlı CRM Programı Nedir?
Uygun fiyatlı CRM programı, yalnızca düşük ücretli bir yazılım anlamına gelmez. Bir CRM sisteminin uygun fiyatlı sayılabilmesi için ödediğiniz bedel karşılığında günlük işlerinizi kolaylaştırması, zaman kaybını azaltması ve satış fırsatlarının unutulmasını önlemesi gerekir.
Çok düşük ücretli ancak kullanımı zor bir program, çalışanlar tarafından düzenli kullanılmayabilir. Benzer şekilde çok sayıda özelliğe sahip pahalı bir CRM yazılımı da işletmenin ihtiyaçlarının büyük bölümünü karşılamıyor olabilir.
Bu nedenle CRM programının maliyeti değerlendirilirken şu sorular sorulmalıdır:
- İhtiyaç duyduğumuz müşteri takip özelliklerini sunuyor mu?
- Kullanıcılar sistemi kolayca öğrenebilir mi?
- Ek kurulum veya danışmanlık maliyeti gerekiyor mu?
- Teklif ve sipariş işlemleri için başka programa ihtiyaç duyuluyor mu?
- Müşteri görüşmeleri düzenli olarak kaydedilebiliyor mu?
- Görev ve hatırlatmalar takip edilebiliyor mu?
- Kullanılmayan özellikler için gereksiz ödeme yapılıyor mu?
- İşletme büyüdüğünde program kullanılmaya devam edebilir mi?
BasitCRM, karmaşık kurumsal sistemlere ihtiyaç duymadan müşterilerini düzenli biçimde takip etmek isteyen işletmeler için sade bir yapı sunar.
CRM Programları Neden Pahalı Olabilir?
CRM yazılımlarının fiyatları sundukları özelliklere, kullanıcı sayısına, depolama alanına, entegrasyonlara ve destek hizmetlerine göre değişebilir. Bazı sistemlerde temel paket uygun görünse de ihtiyaç duyulan özelliklere erişmek için daha yüksek paketlere geçmek gerekebilir.
CRM maliyetini artırabilecek unsurlar şunlardır:
- Kullanıcı başına ayrı ücretlendirme
- Kurulum ve eğitim bedelleri
- Ek modüller
- Raporlama paketleri
- API erişimi
- Dosya depolama sınırları
- Teknik destek paketleri
- Mesajlaşma ve e-posta entegrasyonları
- Veri aktarım ücretleri
- Uzun süreli zorunlu sözleşmeler
CRM programı seçerken yalnızca başlangıç fiyatına bakmak bu nedenle yeterli değildir. İşletmenin gerçekten kullanacağı özellikler belirlendikten sonra toplam maliyet değerlendirilmelidir.
BasitCRM Kimler İçin Uygundur?
BasitCRM, müşteriyle düzenli iletişim kuran, teklif hazırlayan, satış sürecini takip eden veya çalışanlarına görev atayan farklı sektörlerdeki işletmeler tarafından kullanılabilir.
Örnek kullanım alanları şunlardır:
- Yazılım ve teknoloji firmaları
- Reklam ve dijital pazarlama ajansları
- Danışmanlık şirketleri
- Sigorta acenteleri
- Emlak ofisleri
- Teknik servis firmaları
- Eğitim ve kurs merkezleri
- Spor ve pilates salonları
- Toptan satış yapan firmalar
- Üretim işletmeleri
- Organizasyon şirketleri
- Hukuk büroları
- Sağlık ve danışmanlık merkezleri
- Saha satış ekipleri
- Düzenli müşterilerle çalışan hizmet firmaları
İşletmenin müşteri bilgileri farklı Excel dosyalarında tutuluyor, geri dönüşler unutuluyor veya satış sürecinin hangi aşamada olduğu görülemiyorsa CRM programına ihtiyaç duyulabilir.
BasitCRM ile Müşteri Bilgilerini Tek Panelde Toplayın
Müşteri bilgilerinin çalışanların telefonlarında veya farklı dosyalarda tutulması önemli bir risk oluşturur. Bir çalışan izinli olduğunda veya işten ayrıldığında müşterinin geçmiş görüşmelerine ulaşmak zorlaşabilir.
BasitCRM’de her müşteri için ayrı bir müşteri kartı oluşturulabilir. Bu kart üzerinde şu bilgiler tutulabilir:
- Müşteri veya firma adı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Adres bilgileri
- Yetkili kişiler
- Müşteri kaynağı
- İlgilendiği ürün veya hizmet
- Sorumlu çalışan
- Görüşme geçmişi
- Görevler
- Teklifler
- Siparişler
- Finansal hareketler
- Destek talepleri
- Müşteriye özel notlar
Bir müşteri tekrar iletişim kurduğunda geçmiş işlemler tek ekrandan incelenebilir. Böylece müşteriye daha önce hangi fiyatın verildiği, en son ne zaman görüşüldüğü veya hangi ürünle ilgilendiği kolayca görülebilir.
Potansiyel Müşterilerinizi Düzenli Takip Edin
Web sitesinden form dolduran, sosyal medyadan mesaj gönderen, telefonla fiyat soran veya işletmenizi ziyaret eden her kişi hemen satın alma yapmayabilir. Ancak doğru zamanda geri dönüş yapıldığında bu kişiler müşteriye dönüşebilir.
BasitCRM ile potansiyel müşteriler satış aşamalarına göre takip edilebilir. Örneğin:
- Yeni talep oluşturuldu.
- İlk görüşme yapıldı.
- İhtiyaç belirlendi.
- Teklif hazırlanıyor.
- Teklif gönderildi.
- Müşteriden cevap bekleniyor.
- Görüşmeler devam ediyor.
- Satış gerçekleşti.
- Satış şu an için gerçekleşmedi.
Bu yapı sayesinde satış ekibi, hangi müşterinin hangi aşamada olduğunu görebilir. Özellikle teklif gönderildikten sonra aranması gereken müşteriler veya karar vermesi beklenen kişiler kolayca belirlenebilir.
Müşteri Görüşmelerini Kayıt Altına Alın
Müşteriyle yapılan görüşmeler yalnızca çalışanların hafızasında kaldığında önemli bilgiler unutulabilir. Müşterinin özel talebi, fiyat beklentisi veya tekrar aranmak istediği tarih kaybolabilir.
BasitCRM’de müşteriyle yapılan telefon görüşmeleri, toplantılar, ziyaretler ve diğer iletişim kayıtları müşteri kartına eklenebilir.
Görüşme kaydında şu bilgiler bulunabilir:
- Görüşme tarihi
- Görüşmeyi yapan çalışan
- İletişim yöntemi
- Müşterinin talebi
- Görüşmenin özeti
- Verilen fiyat bilgisi
- Sunulan ürün veya hizmet
- Bir sonraki işlem
- Tekrar aranma tarihi
Müşteri daha sonra başka bir çalışanla görüştüğünde önceki görüşmeler incelenebilir. Bu durum müşterinin aynı bilgileri tekrar tekrar anlatmasını önler ve daha profesyonel bir iletişim kurulmasını sağlar.
Görev ve Hatırlatmalarla Satış Fırsatlarını Kaçırmayın
Bir müşteriye teklif gönderildikten sonra geri dönüş yapılmaması, satış fırsatının kaybedilmesine neden olabilir. Gün içerisinde çok sayıda müşteriyle görüşen çalışanların bütün takip tarihlerini hatırlaması mümkün olmayabilir.
BasitCRM’in görev ve takvim özellikleriyle müşterilere bağlı işler oluşturulabilir.
Örneğin:
- Müşteriyi yeniden arama
- Fiyat teklifini gönderme
- Toplantı planlama
- Ödeme hatırlatması yapma
- Sipariş durumunu kontrol etme
- Üyelik veya sözleşme yenileme
- Satış sonrası memnuniyet araması
- Destek talebine dönüş yapma
Görevler çalışanlara atanabilir ve tamamlanma durumları takip edilebilir. Böylece hangi işlemin kim tarafından yapılacağı belirlenir ve müşteri geri dönüşleri daha kontrollü şekilde yönetilir.
Tekliflerinizi CRM Üzerinden Yönetin
Teklif hazırlamak, göndermek ve sonucunu takip etmek satış sürecinin en önemli aşamalarındandır. Tekliflerin farklı Word veya Excel dosyalarında tutulması, eski fiyatların karıştırılmasına ve güncel teklifin bulunamamasına neden olabilir.
BasitCRM üzerinden müşteriye özel teklifler oluşturulabilir. Teklif içerisinde ürün veya hizmetler, miktarlar, birim fiyatlar, indirimler ve açıklamalar yer alabilir.
Teklif durumu şu aşamalarla takip edilebilir:
- Taslak
- Hazırlanıyor
- Gönderildi
- İnceleniyor
- Revizyon bekleniyor
- Kabul edildi
- Reddedildi
- Siparişe dönüştürüldü
Müşterinin geçmiş teklifleri aynı kart üzerinden incelenebilir. Böylece aylar sonra tekrar iletişim kuran müşteriye daha önce hangi ürünlerin ve fiyatların sunulduğu görülebilir.
Sipariş Takibini Düzenli Hâle Getirin
Teklif kabul edildiğinde satış süreci sona ermez. Siparişin hazırlanması, teslim edilmesi, ödeme durumunun takip edilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi gerekir.
BasitCRM’de sipariş kayıtları müşteri ve teklif bilgileriyle ilişkilendirilebilir. Sipariş kartında şu bilgiler tutulabilir:
- Sipariş tarihi
- Ürün veya hizmet
- Miktar
- Toplam tutar
- Teslim tarihi
- Sipariş durumu
- Ödeme durumu
- Sorumlu çalışan
- Müşteri notları
Bu yapı, sipariş bilgilerinin mesajlarda veya çalışanların kişisel notlarında kaybolmasını önler.
Finansal Hareketleri Müşteri Bazında İzleyin
Müşteriye ait tahsilatların, kalan ödemelerin veya ödeme tarihlerinin bilinmemesi işletmenin nakit akışını etkileyebilir. Finansal bilgilerin müşteri kayıtlarından bağımsız tutulması da çalışanların güncel duruma ulaşmasını zorlaştırabilir.
BasitCRM’in finans özellikleriyle müşteri bazında gelir, gider, ödeme ve tahsilat kayıtları takip edilebilir.
Bu sayede:
- Müşteriden alınan ödemeler kaydedilebilir.
- Kalan ödeme tutarı görülebilir.
- Ödeme tarihi yaklaşan müşteriler belirlenebilir.
- Finansal hareketler müşteri kartından incelenebilir.
- Ödeme hatırlatmaları için görev oluşturulabilir.
- Dönemsel gelir ve satış kayıtları raporlanabilir.
Müşteri yönetimiyle finansal takibin aynı sistem içinde yürütülmesi, çalışanların farklı programlar arasında bilgi aramasını azaltır.
Ucuz CRM ile Uygun Fiyatlı CRM Arasındaki Fark Nedir?
Ucuz CRM programı ile uygun fiyatlı CRM programı aynı anlama gelmeyebilir. Yalnızca düşük ücretli olduğu için seçilen bir yazılım, ihtiyaç duyulan özellikleri sunmadığında ek maliyetlere yol açabilir.
Örneğin programda teklif modülü bulunmuyorsa ayrı bir teklif hazırlama yazılımı kullanılabilir. Görev yönetimi yoksa çalışanlar başka bir uygulamaya ihtiyaç duyabilir. Raporlama yetersizse veriler yeniden Excel’e aktarılmak zorunda kalabilir.
Uygun fiyatlı CRM ise temel iş süreçlerini tek sistemde yönetmeyi sağlamalıdır. Programın fiyatı kadar işletmeye kazandırdığı zaman ve düzen de değerlendirilmelidir.
CRM seçiminde şu maliyetler birlikte düşünülmelidir:
- Yazılımın abonelik bedeli
- Kurulum süresi
- Çalışanların eğitim süresi
- Ek program ihtiyacı
- Kaçırılan satış fırsatları
- Manuel raporlama için harcanan zaman
- Veri kaybı riski
- Teknik destek ihtiyacı
Basit ve kullanılabilir bir CRM sistemi, yalnızca yazılım maliyetini değil operasyonel iş yükünü de azaltabilir.
BasitCRM’in Sade Olması Neden Avantajdır?
Bazı CRM programlarında yüzlerce menü, gelişmiş otomasyon ekranları ve karmaşık raporlama araçları bulunabilir. Bu özellikler büyük şirketler için gerekli olsa da her işletmenin aynı seviyede kapsamlı bir sisteme ihtiyacı yoktur.
Çalışanların kullanmakta zorlandığı bir CRM programına düzenli veri girilmez. Veriler güncel tutulmadığında sistem kısa süre içinde kullanılmaz hâle gelir.
BasitCRM’in sade yapısı şu avantajları sağlar:
- Kullanıcıların sisteme daha hızlı alışması
- Müşteri kayıtlarının kolay oluşturulması
- Günlük işlemlerin kısa sürede tamamlanması
- Gereksiz menüler arasında zaman kaybedilmemesi
- Çalışanların programa düzenli veri girmesi
- Yöneticilerin süreçleri daha kolay kontrol etmesi
CRM programında önemli olan yalnızca çok fazla özellik bulunması değil, mevcut özelliklerin günlük olarak kullanılabilmesidir.
Online CRM Programının Avantajları Nelerdir?
BasitCRM online olarak kullanılabildiği için internet bağlantısı bulunan cihazlardan müşteri bilgilerine erişilebilir. Ofis dışında çalışan satış personeli, müşteri ziyareti sonrasında görüşme notlarını sisteme ekleyebilir.
Online CRM kullanımının sağladığı avantajlardan bazıları şunlardır:
- Ofis dışından erişim
- Farklı cihazlardan kullanım
- Çalışanların ortak veriye ulaşması
- Güncel müşteri bilgilerinin tek merkezde tutulması
- Uzaktan çalışan ekiplerin koordinasyonu
- Farklı şubelerin aynı sistemi kullanabilmesi
- Kurulum gerektirmeden kullanıma başlanabilmesi
Birden fazla çalışanın müşteri süreçlerine dahil olduğu işletmelerde online sistem kullanmak bilgi akışını kolaylaştırır.
Uygun Fiyatlı CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?
CRM programı seçerken yalnızca aylık veya yıllık ücret karşılaştırması yapılmamalıdır. İşletmenin ihtiyaçları belirlenmeli ve programın bu ihtiyaçlara ne ölçüde cevap verdiği değerlendirilmelidir.
Dikkat edilmesi gereken başlıca özellikler şunlardır:
- Türkçe ve anlaşılır arayüz
- Müşteri ve firma takibi
- Potansiyel müşteri yönetimi
- Görüşme kayıtları
- Görev ve takvim
- Teklif hazırlama
- Sipariş takibi
- Finans yönetimi
- Kullanıcı yetkilendirmesi
- Raporlama seçenekleri
- Mobil cihazlarla uyumluluk
- Teknik destek
- Verilerin güvenli şekilde saklanması
- İşletme büyüdüğünde kullanılmaya devam edebilmesi
Program seçilmeden önce deneme veya tanıtım imkânı bulunuyorsa çalışanların günlük iş akışına uygun olup olmadığı kontrol edilmelidir.
BasitCRM ile Müşteri ve Satış Süreçlerinizi Düzenleyin
Müşteri bilgilerini farklı Excel dosyalarında, telefonlarda ve mesajlaşma uygulamalarında tutmak kısa vadede kolay görünebilir. Ancak müşteri sayısı arttıkça geri dönüşler unutulur, tekliflerin durumu karışır ve çalışanlar güncel bilgiye ulaşmakta zorlanır.
BasitCRM ile müşterilerinizi, potansiyel satışlarınızı, görüşmelerinizi, görevlerinizi, tekliflerinizi, siparişlerinizi ve finansal hareketlerinizi tek panel üzerinden takip edebilirsiniz. Sade yapısı sayesinde çalışanların CRM sistemine daha kolay uyum sağlamasına ve günlük işlemleri düzenli biçimde kaydetmesine yardımcı olur.
İşletmeniz için karmaşık olmayan, Türkçe ve uygun fiyatlı bir CRM programı arıyorsanız BasitCRM’i inceleyebilir, müşteri ve satış süreçlerinizi tek merkezden yönetmeye başlayabilirsiniz.
